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Direction du Système d'Information et des Usages Numériques (DSIUN) » Services et prestations » Assistance

Assistance

Vous souhaitez contacter l’assistance de la DSIUN  pour une demande ou un problème informatique : créer un ticket.

Faites-le en ligne :    
•    depuis votre ENT en cliquant sur l’onglet Opens external link in new window« Assistance » ;   
•    ou depuis votre adresse de messagerie à Opens window for sending emailassistance-dsiun@univ-paris1.fr.

    En cas d’urgence, vous pouvez nous contacter par téléphone au 01 44 07 89 65.


    Depuis L’ENT :

    La DSIUN a mis en place un outil qui permet de signaler à l’assistance une demande ou un problème informatique : GLPI. Cet outil est directement accessible depuis votre Environnement Numérique de Travail (ENT) à partir de l’onglet « Assistance ». Afin de faciliter vos démarches, ce ticket est en partie pré-rempli.

    Comment ça marche ?

    1) Depuis l’ENT, cliquer sur l’onglet Opens external link in new window« Assistance ».
    2) Compléter le ticket de demande : sélectionner dans les menus déroulant l’urgence, le type et la catégorie.
    3) Décrire précisément la nature du problème et le nombre de personnes impactées.
    4) Joindre un document ou une copie d’écran si nécessaire.
    5) Vous pouvez également choisir ou non de recevoir le suivi par mail.
    N’hésitez pas à consulter et à compléter votre ticket qui se trouve dans le « tableau de bord » , grâce au numéro qui lui a été attribué.

    Par courriel :

    À  Opens window for sending emailassistance-dsiun@univ-paris1.fr

    1) Écrire prioritairement depuis son adresse prénom.nom@univ-paris1.fr.
    2) Préciser dans l’objet le type de problème et en faire une description précise dans son courriel.
    3) Vous recevrez un numéro de ticket et un suivi par mail.
    4) Vous verrez aussi apparaitre votre demande  et son suivi dans l’onglet «Opens external link in new window Assistance » de l’ENT.

    Attention :

    Un ticket
    =
    un(e) demande/incident
    =
    un numéro de suivi