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Service Accueil, Assistance et Administration (S3A)

Chef de service :

Patrice Court

Le Service Accueil, Assistance, Administration (S3A), est en charge de l'ensemble des procédures administratives liées à l'activité de la DSIUN ainsi qu'à la gestion de la hotline auprès des utilisateurs.

Ouvert de 8H30 à 13H et de 14H à 18H.

Missions :

1 - Point d'entrée unique (Service Desk)

Dans le dispositif de la DSIUN ; Le service Desk est le point d'entrée unique, donc la vitrine de la DSIUN et le garant de la relation utilisateurs.
Unique point de contact des utilisateurs pour les : Incidents, les demandes, les remarques, les changements.
Réception et enregistrement de tous les appels et toutes les demandes par mail.
Responsable du bon déroulement global de la gestion des incidents.

2 - Gestion et suivi des marchés et contrats de maintenance en informatique propres à la DSIUN

3 - Gestion et administration de la diffusion des logiciels

4 - Gestion financière, suivi GRH

5 - Gestion des salles de libre-service - Sorbonne - Centre PMF